Онлайн-продажи: тактики думающего покупателя или на что стоит обратить внимание

Охрана – отмена! Полная корзина, но пустой кошелек. Как включить мозг в матрице онлайн-покупок

Огромные тележки, красные ценники, особенности выкладки товара, игра света, запахов и музыки, товары у касс – эти и множество других уловок, несомненно, эффективно действовали и действуют на нас.

Но с каждым днем множество покупателей активно мигрируют в онлайн, ведь – это удобно, просто, быстро, доступно, а главное в сегодняшних реалиях – безопасно.

Про «крючки» интернет-магазинов естественно меньше мифов, легенд и фактов, чем про оффлайн продажи. Ведь владельцы виртуальных храмов «им. Толстого Кошелька» не спешат, как самые искусные фокусники раскрывать свои тайны. Но мы все же попытаемся подсмотреть за ширму, ведь так сможем сохранить копейку, даже после фееричного шоу.

На, что же мы тратим хрустящие циферки на нашем банковском счете?

В июле 2020 года компанией «CBR» был проведен опрос, касающийся онлайн-торговли в Украине.

По данным исследования, ТОП-3 категории, которые украинцы чаще всего заполняют виртуальные корзины — это одежда (47%), бытовая техника и электроника (46%), косметика и парфюмерия (37%).

Стоит отметить, что по данным «GfK», в ТОП-3 товаров 2019 года, которые покупали чаще всего, попали: бытовая техника – 45%, одежда – 43%, косметические товары и парфюмерия – 37%.

Это говорит об определенной стабильной среде в онлайн-покупках украинцев.

В нынешнем году, ноги растут с 12 по 15 марта (период мощного карантина), когда объем онлайн-заказов существенно вырос по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.

Количество заказов через онлайн-сервисы за указанные четыре дня выросло больше, чем на 150% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.

В указанный выше расчет включены как заказы, которые были доставлены до двери, так и заказы click and collect (когда заказ собирается в магазине и покупатель приезжает забрать готовый заказ в пункт выдачи), сообщает Gordon Haskett Research Advisors.

Поэтому можем с уверенностью говорить о занятии ниши – продукты питания,уже в новом 2021 году, лидирующие позиции, в рейтинге наиболее покупаемых товаров через интернет.

Важно выделить, что после того, как, словно шампиньончики, стали вырастать новые онлайн-супермаркеты, а также услуги по онлайн продажам от оффлайновых супермаркетов, в начале 2021 года резко будет расти спрос на онлайн-закупку именно продуктов питания, поэтому не исключено, что в 2021 году тройку ТОПа замкнут продукты питания. К концу этого года продукты питания уже активно врываются в десятку ТОПа. Очевидный факт.

К примеру, компания «Ашан Украина» поделились информацией, что с начала карантина в стране, трафик на сайте гипермаркета буквально на глазах вырос втрое, а популярность именно продуктов питания выросла в сравнении с другими товарами. Отмечается повышенный спрос особенно в таких городах, как Киев и Львов.

В компании «Fozzy Group», которая немного раньше начала развивать свой интернет-магазин под названием «Fozzyshop», тоже наблюдали увеличение спроса на онлайн-доставку под дверь.

И еще один факт в данную копилочку прогнозов.В исследовательсой компании Nielsen подчеркивают, что пандемия  стала реально мировым вызовом для многих фирм и ритейлов, ведь изменилось настроение большинства потребителей и сама структура процесса продаж во всем мире.

Так, в этом году в Украине 41% респондент,  поделился, что имел опыт заказов доставки еды онлайн, а 9% — стали чуть чаще совершать покупки в сети на протяжении последних месяцев.

Стоит отметить, в 2020 году в Украине доля e-commerce выросла на 45% и составляет теперь – 8% от общего количества продаж. В свою очередь в ЕС доля e-commerce поднялась на 36% и теперь составляет – 10%.

К тому же покупатели стали реже прогуливаться в магазины и требовательнее подбирать место для продуктового шоппинга, а средний чек наших покупок стал впечатлительней, сообщается в отчете консалтинговой компании NAI Ukraine.

Маркетинговые специалисты отмечают, что уже после третьего заказа формируется привычка покупать онлайн и пользователи “приклеиваются” к определенномуонлайн-каналу продаж (естественно, если им понравился опыт взаимодействия с выбранным сервисом).

Немаловажную роль играет сегодня и мобильная коммерция, позволяющая делать онлайн-заказ в любом месте, в любое время и в любой точке.

Подчеркнем, более 30% всех онлайн-транзакций были выполнены  с помощью смартфонов. И эта цифра стремительно продолжает расти.

Теперь пройдемся по МИНУСАМ, которые могут затронуть сами продуктовые сети магазинов.

Многие аналитики прогнозируют отличные возможности для роста онлайн направления бизнеса Walmart в 2020-2021 г., но при этом отмечают, что с ростом доходов, возможно, вырастут и убытки компании от онлайн направления.

Причины:

• Оффлайн покупателей меньше – сотрудников все также и всем платить зарплату.
• Оплачивать содержание магазина все еще нужно.
• Так как в Украине сфера онлайн-продаж продуктов не совсем развита, поэтому нужны дополнительные затраты на изучения данной специфики рынка, чтобы научиться больше «впаривать» продукции.

«Совет себе свой сам посоветуй»

1. Ааа ПОСЛЕДНИЙ носок – Успей КУПИТЬ СЕЙЧАС. Сообщение о том, что просматриваемый вами товар является вот супер “последним” и вы невероятный счастливчик, который может стать его обладателем – классика жанра. Как тут не совершить необдуманную покупку. Это ведь означает, что выбранный товар – имеет большой спрос, значит, надо брать быстрее! Элементарная психология и вы застряли в мышеловке.
2. Покупки под ТИК-ТАК, только будто не от часов, а от бомбы. Таймер обратного отсчета напоминает потенциальному покупателю, что срок действия скидки истекает на глазах. Поторопись! И тут могут устоять перед покупкой только самые стальные.
3. Наш любимый список “топовых-товаров” или “товаров этого месяца“, которые якобы реально заказывают чаще остальных. Прям разбирают на глазах. В реальности это не соответствует реалиям. Точно так же, как и при сортировке “по популярности”, в этот список ставят товары либо с завышенной ценой или, которые нужно скорее продать (старая версия и т.д.).
4. БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА – ШОК!!! Об этом вам напишут на самом видимом месте огромными буквами. Помните, что при покупке выяснится обратное – на ваш товар оказалось не распространяется фри-доставка. Или, например, для получения желанной бесплатной доставки надо набрать товара на 3 тысячи гривен. Кстати, последний вариант буквально вынуждает многих потребителей совершать лишние покупки.
5. ВАУ! Купи еще на 1000 грн и получи УПАКОВКУ соли в ПОДАРОК. Специальные предложения – это тоже действенная уловка, которая заставляет совершать покупки, которые нам совсем не нужны. Например, онлайн-магазин парфюмерии предлагает при заказе на 1 тыс. грн пробник в подарок. Казалось бы, подарок – это всегда приятно, но на самом деле, далеко не всегда. Во-первых, кроме одних духов, которые вы собирались купить, придется раскошелиться еще на пару позиций. Во-вторых, чаще всего такие презенты либо брендированы, либо низкого качества, так что вряд ли вы станете ими пользоваться.
6. О Дааа – «Черная Пятница». Скидки 99.9%!!! Согласно исследованию, которое проводила платформа «HUBBER» – 20,9% предпринимателей признались в том, что предварительно увеличивали цены на товары, чтобы потом организовать скидки на Black Friday.

Резюмируя наш материал, добавим мнение специалистов, которые заявляют, что к концу 2020 года общий объем продаж в сети по всему миру, должен достичь отметки в 2 триллиона долларов США! Эта цифра –  впечатляет и это только начало. Поэтому будьте на страже новинок, новых сервисов и услуг, но запишите наши советы, будьте добры.

А сейчас самое время проверить свою корзину, вышвырнув лишнее и благодаря чему накормить свою «свинку» денежкой для удачной, а главное умной покупки в будущем.

Хотите КУПИТЬ еще больше советов по онлайн-шопингу? У нас СКИДКА, быстрее ЖМИ НА ССЫЛКУ и покупай ПОЛНЫЙ ПАКЕТ советов!

(вот даже не вздумайте, мы же договорились, что вы запишите наши советы и будете ими пользоваться 😉